12315可以解决哪些事(12315能强制商家退款吗)

　　12315是一个由工商部专门为消费者服务的知名热线电话。众所周知，12315受理消费者投诉，但受理消费者投诉只是其功能的一部分。它还具有其他功能。12315热线的特点是什么?处理这些事情怎么样?

　　12315可以解决的问题主要与消费者的日常消费有关，包括日常消费需要购买、使用商品或获得服务，以及市场监管机构寻求解决与企业的消费者权利纠纷的行为。有处理权的市场监督管理部门应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者驳回投诉的决定，并通知投诉人。

　　12315热线解决了哪些问题

　　12315的情况如下：

　　(一)消费者权益受到侵害，投诉方属于工商行政管理部门管辖的;

　　(二)消费者的合法权益在消费过程中受到侵害的;

　　(三)消费者发现假冒伪劣商品和制售假冒伪劣商品的黑蛋糕的。

　　1、工作性质12315

　　12315由工业和贸易委员会管理。12315”是一个用于提交和报告消费者投诉的专用电话号码，也是一个全国性的互联网平台。1999年3月23日，在原信息产业部的大力支持下，工贸办开通了12315消费者投诉全国热线，以有效解决消费者“严重投诉”问题，快速、方便、快捷地受理消费者投诉。全国各级工商行政管理部门以12315电话和现代信息技术为主要工具，建立了覆盖全国城乡的12315消费者投诉举报服务网络，集受理、调查、监控于一体。

　　212315选择方法和注意事项

　　如果您需要投诉或举报，请在拨打12315后，按照工作人员的指示回答问题，如实陈述投诉的事实、原因和要求，并提供您的姓名、地址、电话号码或其他联系人以及被告的姓名、住址、电话号码。此外，12315是付费的，消费者投诉由运营商所在地的当地工商机构管辖。例如，操作员需要远程操作员的地址代码12315。

　　目前，北京市工商行政管理局的12315接线业务是由专业电信公司委托开展的。12315作为管理者和协调人，该局主要负责解决问题和信息分析与组织。这将有助于工商机构更加专注于处理消费者投诉。它将有助于保护消费者的权利，改善12315。委员会的建议是基于2002年处理投诉的效率和速度，以及创造一个更加综合和正常的市场环境。

　　12315将解决的问题主要涉及消费者的日常消费，包括购买、使用商品或获得日常消费服务的需要，以及市场监管机构解决与企业的消费者权利纠纷的行为。

　　有处理权的市场监督部门应在收到投诉后七个工作日内决定是否受理投诉，并相应通知投诉人。

　　在提出12315投诉时，应注意的是，每个投诉必须单独提交。请不要重复同一主题的投诉，也不要在同一投诉表中向不同的受访者提出要求。由于处理投诉和举报的程序不同，请不要包括投诉的内容。