售后客服的话术技巧(售后客服工作内容有哪些)

　　众所周知，创建客户服务脚本是最重要的事情。一套好的脚本可以立即提高你的销售额。今天我们就来谈谈淘宝客服的受理流程、售后技巧和100个聊天脚本，以提高转化率。

　　售后脚本和客户服务技能

　　客户服务和接待流程：

　　1) 欢迎信息：要素包括店铺名称(商标)、客服昵称和表达方式。

　　2) 解释客户的需求：回答问题，提出风格。

　　3) 活动通知：建议顾客参加商店的活动，并指示不愿意的顾客通过活动进行购买。

　　4) 相关建议：关于关键广告对象、合适的包装或合适的对象的指导方针的建议，以提高客户的单价。

　　5) 订单行为的跟进：根据客户是否下了订单，如果订单已经有一段时间没有下了，则需要进行跟进访问。

　　6) 确认送货地址并添加付款程序：下单后，与客户核对送货地址，推送知识并指导付款。

　　7) 关注式折扣：邀请顾客关注帮派、微博、集合店等，并告知他们优惠。

　　8) 再见：请顾客注意收货，给商店好评，并告知他们出口后的问题。

　　9) 客户数据的收集和存储：存储在服务过程中收到的客户数据，以帮助客户回购。

　　聊天脚本

　　一、同理心

　　1.我理解;

　　2.我完全理解你的心情;

　　3.我理解你怎么会生气。如果是我，我会和你有同样的感觉。

　　4.请不要担心。我完全理解您的心情，我们将尽最大努力为您解决;

　　如果我和你遇到这么多问题，那就是你现在的心情。

　　“这让你感到不适，但我们应该积极面对，对吧?”

　　7.是的，当我和你遇到这么多问题时，我也感到很受伤;

　　8、我完全理解你的心情，请放心，我们会检查一下，给你一个满意的答复;

　　9.我真的很理解。请放心，我们会检查并给您答案;

　　“我听说你很担心。”“我觉得你有点担心。”;

　　如果是我，我会很焦虑，分享你的感受，这很烦人。

　　12.嗨，我真的很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我也会非常抱歉。

　　生气了，冷静下来，给我几分钟时间向你解释一下。

　　13.你说得很对，我也有同感;

　　14.对于给您带来的不便，我们深表歉意，我们的心情和您一样;

　　15我理解你的心情，我会立即为你处理。